Questo articolo è stato pubblicato 4 anni 1 mese 17 giorni fa quindi alcuni contenuti o informazioni presenti in esso potrebbero non essere più validi. Questo sito non è responsabile per eventuali errori causati da questo problema.Dall’inizo del secolo sono cliente WELCOMEITALIA, perchè erano gli unici a offrire servizi di livello a piccole aziende, telecom non aveva nulla da offrire in termini di servizi e assistenza, oltre a essere a quei tempi molto più cara nei costi telefonici.
Poi il tempo passa, e oggi un canone di 250 euro mensili per servizi telefonici NON è giustificato: WELCOMEITALIA sei fuori mercato, alla grande.
Quindi ecco che a ottobre del 2008 comincio le pratiche per “business tutto incluso” di TELECOM allettante perchè con 33 euro a linea si ha tutto adsl compresa, senza costi di attivazione e senza nessun vuoto di servizio, chiedendo i codici migrazione voce-dati dal vecchio gestore.
Bene, “ci siamo, andiamo verso il risparmio finalmente”, penso mentre firmo i moduli di richiesta fornitemi dalla CERRAI SRL di Pisa, business partner di TELECOM, attraverso il loro venditore Enrico (il nome doveva farmi pensare), il quale mi dice di chiedere il codice migrazione per le linee e l’adsl a WELCOME ITALIA, codice che secondo le nuove leggi dovrebbe essermi consegnato entro 48 ore.
Beh, una settimana dopo (e non 48 ore) ho finalmente il codice che invio a CERRAI e aspetto i fatidici 60 gorni che servono per l’attivazione…
novembre…
dicembre..
gennaio…
mi chiama una signorina dicendo che la mia pratica è ferma e mi rimanda i moduli da firmare, rifirmo. Mi dice inoltre di spedire una raccomandata al tecnico che farà l’installazione e io spedisco.
febbraio…
Ricevo una telefonata dal 191 che mi chiedono di confermare a voce la mia intenzione di entrare in TELECOM…
confermo… richiedo conferma che la mia richiesta rimane quella originaria…. vengo tranquillizzato: business tutto incluso senza costi e senza disservizi.
metà febbraio…
vengo ricontattato dalla stessa signorina che mi conferma il buon andamento della pratica…
marzo…
nuova chiamata di un’altra signorina che mi richiede di confermare il tutto a voce…
fine marzo…
nuova chiamata di un altra signorina che mi riprende tutti i dati a voce e mi comunica che:
-
- Devo pagare i costi di attivazione perchè l’offerta non è più valida.
- Non è sicura di cosa mi verrà offerto come abbonamento
- I disservizi potranno durare anche sessanta giorni.
Io le comunico di bloccare immediatamente tutto perchè noi con internet ci lavoriamo e se loro sono incapaci nel fare il loro mestiere (odio chi guadagna anche se fa cappellate) non devo rimetterci io, quindi preferisco rimanere con l’attuale gestore fino a quando non saranno sicuri di cosa mi danno, a che costi e senza disservizi.
Quindi in soldoni:
- Io ho richiesto di rientrare in telecom, approfittando dell’offerta business tutto incluso nel ottobre 2008
- Dopo 5 mesi non so cosa mi verrà dato, a che costi in che termini e con quali disservizi.
Colleghi: attenti.
Che roba.
A tra poco per aggiornamenti.
edit:
Finale: ho dovuto, anzi scelto di non rientrare in telecom, a casa mi hanno accomodato alla meno peggio (con metà velocità adsl, appena sopra i minimi, per non cadere in inadempimenti contrattuali) dopo 20 giorni circa di inattività,salvo sporadici collegamenti a 200bps.
Credo di aver contato ben 7 interventi inconcludenti, mi domando quanti siano i costi…
Comunque, facendo i conti bene (e non come me li avevano fatti) avrei risparmiato circa 18,5 euro mese, solo che per rientrare senza interruzioni di servizio avrei dovuto spenderne 240.
IN soldoni, resto in welcome, pensavo fosse diventata fuori mercato e invece devo ricredermi, e come assistenza il rapporto welcome/telecom è 1000/1
Segnalo volentieri che oggi la WELCOMEitalia mi prende 110 euro mese e non più 250, con 4 linee (2 OUT 2 IN) FAX e adsl.
Finale: ho dovuto, anzi scelto di non rientrare in telecom, a casa mi hanno accomodato alla meno peggio (con metà velocità adsl, appena sopra i minimi, per non cadere in inadempimenti contrattuali) dopo 20 giorni circa di inattività,salvo sporadici collegamenti a 200bps.
Credo di aver contato ben 7 interventi inconcludenti, mi domando quanti siano i costi…
Comunque, facendo i conti bene (e non come me li avevano fatti) avrei risparmiato circa 18,5 euro mese, solo che per rientrare senza interruzioni di servizio avrei dovuto spenderne 240.
IN soldoni, resto in welcome, pensavo fosse diventata fuori mercato e invece devo ricredermi, e come assistenza il rapporto welcome/telecom è 1000/1
Segnalo volentieri che oggi la WELCOMEitalia mi prende 110 euro mese e non più 250, con 4 linee (2 OUT 2 IN) FAX e adsl.
DOPO 3 MESI NON HO ANCORA LA LINEA TELEFONICA PER UN RIENTRO IN TELECOM FASTWEB MI A STTACCATO IL TELEFONO E ADSL E MI ANNO ISOLATO DA TUTTI COSA POSSO FARE
A CHI CHIEDERE I DANNI?
Per fastweb non so,il codice migrazione è una cosa seria e le aziende lo usano a proprio vantaggio (fanno come gli pare e se possono ti fottono il numero).
Io a casa di mio padre ho risolto TOGLIENDO IL TELEFONO FISSO, gli siamo andati in domo.
Per chi invece avesse problemi con telecom:
http://www.telecomitalia.it/TIPortale/docs/sostenibilita/carta_servizi_121005.pdf
Ci sono le indicazioni, comunque a me, dopo aver mandato la richiesta dei danni, mi hanno liquidato semplicemente asserendo che non era affatto vero che i danni si erano prolungati oltre i tempi massimi (48 ore).
Avevo chiesto circa 800 euro, seguendo il calcolo che c’è indicato nella carta dei servizi.
Cerca di procurarti documentazione, tieni nota di quando chiami il 187 e fatti dire il nome dell’operatore.
Il punto è proprio questo: questi fanno i patti con la clientela (che come tutti i patti, vedi i patti chiari bancari, sono prese per i fondelli italiche senza vero fondamento pratico, fumo negli occhi come le certificazioni iso) ma tu come fai a PROVARE che li hanno infranti?
Se vuoi andare avanti e hai abbastanza prove del disservizio (bastano anche testimonianze) ti consiglio di rivolgerti alla conciliazione stragiudiziale, che costa poche decine di euro per cause con danni sotto i 5k e che permette spesso di avere soddisfazione, specie in queste casistiche: presso la CAmera di Commercio della tua provincia dovrebbero dirti qualcosa.
Io non ho avuto soldi, ma la linea adesso me la riparano di corsa, solo che a tutt’oggi pago per avere una adsl ch espesso mi lascia a piedi, no per guasti, ma proprio perchè LORO mi toglono banda: infatti basta chiamare che la rialzano quasi subito, da centrale, mi cambiano semplicemente il profilo della portante adsl, abbassandomi la banda perchè magari hanno troppa utenza, solo che il canone non me lo abbassano di conseguenza, anzi, è aumentato.
Il fatto è che con le altre stai messo peggio perchè ai disservizi telecom devi aggiungere i disservizi del nuovo gestore.
Insomma, telecom è ancora in posizione ultra dominante, non credere alle minchiate degli altri operatori quando ti dicono “abbiamo comprato la linea” non è così, hanno semplicemente noleggiato la banda da telecom.
Solo la cablatura fastweb è una cosa a se, ma solo nelle città ha una vera qualità, fuori dalle linee fastweb la qualità è perfino perggiore di telecom.
insomma, cosa pretendi, noi siamo un paese sottosviluppato che ha solo la fortuna di essere geograficamente attaccato all’europa, se no ancora avevamo solo il telefono.
SIAMO A 4 MESI ANCORA SENZA LINEA TELEFONICA GRANDE TELECOM SPERO CHE FALLISCA
Bhè io abito in provincia di Milano, Cisliano per la precisione..quì Fastweb arriva in wholesale e Telecom max con i DSLAM da 7 Mbit/sec…da Aprile 2010 dovrebbero svolgere i lavori di ampliamento delle centrali..vi posso dire una cosa..i miei hanno telecom..fa paura il loro servizio clienti..attivano opzioni che non devono..e le disdicono solo se uno lo comunica..per dirmi che l’adsl non c’è (centrale satura da dicembre 2008) mi hanno mandato una ventina di lettere -> 0,60 * 20 = 12euro a casa mia….la pda l’ho fatta con fastweb anche se in wholesale..Io la vedo così..preferisco che a Telecom la martelliamo in 2..che andare direttamente su telecom che tratta i clienti a pesci in faccia e ha un servizio clienti scadente..almeno fw ti dà una risposta concreta ma quella è..
E poi se andrà male fw la disdico e come ultima spiaggia mi butto su telecom…che mi tratterà da cliente di seconda fascia perchè la prima attivazione non l’ho fatta con loro…
Io penso che gli unici operatori validi sono quelli che hanno un minimo di infrastruttura e clienti quindi telecom (che in alcuni luoghi è monopolista) e fastweb
la stessa cosa la fanno con me, in una societa’ che ci siamo ridotti a reclamare solo per telefono e qualsiasi vigliacco e pezzente puo abbassare la cornetta quando non sa dare risposte loggiche e’ normale che ci troviamo nella cacca
abboliamo i col center e se uno vuole fare lo stronzo deve farlo in un ufficio e dirti le cose guardandoti in faccia non penso che avrebbero la stessa aroganza
io faccio il commerciale per un business partner di telecom, bisogna dire che la nuova procedura col codice di migrazione ha avuto un parto un po’ complicato inizialmente, ma adesso toccando ferro le cose sono notevolmente migliorate.
se rimanete senza linea la resposabilità è dell’altro gestore che detiene ancora le linee tranquilamente denuciabile per interruzione di pubblico servizio perchè questo è.
poi nel calderone qualche linea telefonica con situazioni particolari che mette più tempo del solito a rientrare c’è sempre, ma sono casi limitati anche se capisco benissimo che a chi tocca non è piacevole
@Cesare +
se vuoi un servizio di qualità con un call center serio ti prendi l’atc ready che ha un call center a cui risponde gente altamente qualificata, però paghi 55 euro al mese solo di ADSL, altrimenti ti tieni il solito call center
cari io mi trovo in una grande difficoltà ho un negozio di fiori e da il 10 di giugno son senza linea telefonica anzi posso chiamare ma non ricevere per una richiesta di rientro in telecom da fw son realmente preuccupata perchè ancora ad oggi non sanno quando me la riattiveranno dicono che c’è un anomalia nella linea ma non riesco a parlare con un tecnico anzi se c’è qualcuno che mi può aiutare